IMPORTANTE

Reciban un cordial saludo, deseándoles éxito en sus labores.
 
En Calzado Mandarina trabajamos día a día con la meta de ofrecer los mejores productos con una excelente calidad, aun así no dejan de presentarse algunos inconvenientes, es por esto que con el fin de poderle prestar un óptimo y ágil servicio post-venta deberá tener en cuenta los siguientes puntos al momento de presentar futuras reclamaciones para dar cumplimiento a la Ley. Recuerde, tanto los productores como los almacenes de venta al detal estamos obligados a responder solidaria y directamente ante los consumidores por la efectividad de la garantía. Dicha responsabilidad surge por disposición expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitución, con el fin de restablecer la igualdad de los consumidores frente a los productores y distribuidores, dada la asimetría real del mercado en la que se desenvuelve las relaciones de consumo.

 

POLíTICA DE DEVOLUCIONES

 
I. Toda mercancía despachada tiene un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de recibo de la misma para ser devuelta por imperfectos de fábrica o errores contra la orden de pedido, se estima este un tiempo prudencial para que el cliente revise el producto, coteje la factura contra su pedido e informe en caso de alguna inconformidad.
 
II. Calzado Mandarina otorga garantías al consumidor final por defectos de fabricación, no por mal uso de sus productos, para esto se requiere una comunicación previa del distribuidor (punto de venta) con Calzado Mandarina vía telefónica, fax o e-mail, para determinar el paso a seguir para el envío de la mercancía para arreglo.
 
III. El plazo máximo para solicitar la garantía es de seis (6) meses contados a partir de la fecha de factura de la mercancía.
 
IV. Toda garantía debe ser enviada a Calzado Mandarina (Calle 19 # 17 – 27 Bucaramanga) para realizar una valoración física, que determinara si es viable realizar el arreglo de la mercancía o se autoriza entregar un par nuevo al cliente final.
 
 
 
Agradecemos NO despachar con fletes contra-entrega debido a que el costo se incrementa en un 100%, los fletes asumidos por el cliente pueden ser descontados al momento de cancelar la factura mediante nota débito, en su defecto notifique a la empresa para realizar la programación de recogida de mercancía a través de nuestra transportadora de confianza.
 
V. Con el envío de la devolución deberá adjuntar una carta en la cual se explique el motivo de la misma y la cantidad, y si es el caso la nota contable de devolución.
El producto deberá estar limpio para así poder dar una pronta solución.
El tiempo estimado para el posterior reenvió  de los arreglos al cliente es de máximo 8 días hábiles.
 
VII. El consumidor puede solicitar el cambio del calzado por otro par nuevo o la devolución del dinero, SOLO cuando el calzado no se puede reparar y en caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo las características del defecto.
 
La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad  y el buen estado y funcionamiento de los productos.
La garantía legal no tiene contraprestación adicional al precio del producto.
 
VI. En casos de devolución definitiva, tenga presente:
Si la mercancía devuelta corresponde a una factura ya cancelada, se deberá tener en cuenta al momento de liquidar la devolución los descuentos, el IVA y las retenciones aplicados en el pago.
Si la mercancía devuelta corresponde a una factura sin cancelar, deberá tener en cuenta tan solo el IVA. Lo anterior con el fin de que no se generen diferencias en el valor de la devolución aplicada a su estado de cuenta.
 
Esperamos contar con su colaboración en la divulgación de está información a todas aquellas personas responsables de los procesos aquí involucrados, para evitarnos inconvenientes futuros.
 
 
Cordialmente,
 
 
 
Laura Marcela Montoya Ardila
Directora Administrativa.